Guest App Terms of Use / Condiciones de Uso de la App

Bilingual ES/EN - account, marketplace, pre-check-in, access, bookings, cancellation and acceptable use

A. Condiciones Generales de Uso - ES

1. Identificación de SENSE

Estas Condiciones regulan el uso de la aplicación móvil y/o web SENSE APP (la "App") operada por Sense App S.à r.l., RCS Luxembourg B300482, domicilio social 115 Route d'Esch, L-1471 Luxembourg ("SENSE", "nosotros"). Sense Living y Sense App son nombres comerciales o de producto de Sense App S.à r.l. Contacto general y soporte: [email protected]. Dirección de correspondencia: 136 Rue Principale, L-5366 Munsbach, Luxembourg.

2. Objeto y posicionamiento

La App es una plataforma tecnológica de hospitality y lifestyle que permite a usuarios, huéspedes, residentes o miembros acceder a módulos digitales de cuenta, reservas, marketplace de servicios, experiencias, mensajería operativa, pagos, pre-check-in cuando lo habilite un alojamiento, acceso digital a determinadas zonas cuando lo active el operador, soporte y funcionalidades de concierge o recomendación.

SENSE actúa, según el módulo, como proveedor tecnológico, marketplace y orquestador, responsable independiente para cuenta y servicios propios o encargado por cuenta del operador del alojamiento. SENSE no es proveedor sanitario, entidad médica, operador de diagnóstico, entidad de pago regulada, agencia de viajes ni explotador hotelero salvo contrato separado expreso. Salvo que el checkout indique expresamente que SENSE organiza y presta directamente un servicio, los servicios externos se contratan con el Profesional identificado. A efectos de estas Condiciones, "The Central" designa el operador de alojamiento o nombre comercial mostrado en el flujo correspondiente; cuando resulte exigible, la App mostrará la identidad jurídica del operador antes de la confirmación.

3. Registro, edad y aceptación

El Usuario debe tener al menos 18 años y capacidad legal. Para crear una cuenta se solicitarán únicamente los datos mínimos necesarios: nombre, apellidos, email y contraseña u otro método de autenticación y, cuando proceda, el número de reserva.

El Usuario debe aceptar estas Condiciones y la Política de Cancelación. La Política de Privacidad se presenta para lectura y confirmación de recepción; no es una aceptación contractual ni un consentimiento global. La App no solicita DNI o pasaporte en el registro general. Los datos de identidad se solicitan únicamente en el momento en que son necesarios para el pre-check-in, una obligación legal del alojamiento, el control de acceso o un servicio concreto que lo requiera objetivamente.

4. Módulos de la App

5. Servicios de Profesionales independientes

Los servicios reservados a través de la App son prestados por profesionales, empresas o autónomos independientes (los "Profesionales"), salvo que la ficha indique expresamente que SENSE organiza y presta el servicio. El contrato de prestación del servicio externo se celebra entre el Usuario y el Profesional identificado. Cada Profesional es responsable de sus licencias, seguros, autorizaciones, impuestos, seguridad social, calidad, puntualidad, seguridad y cumplimiento normativo. SENSE y el operador del alojamiento, incluido The Central cuando figure en el flujo, facilitan la interfaz de reserva y, cuando se indique, el cobro o la mediación; no prestan materialmente el servicio externo ni garantizan un resultado concreto. Esta asignación no limita las obligaciones legales o contractuales propias de SENSE, The Central o el PSP.

6. Reservas, precios, impuestos y pagos

Antes de confirmar cada reserva, la App muestra de forma clara la identidad y datos de contacto del Profesional, si actúa como profesional o comerciante, las características principales del servicio, el precio total e impuestos, la disponibilidad, la duración, las condiciones específicas, la política de cancelación, la información sobre desistimiento cuando proceda y el reparto de responsabilidades. Los precios se muestran en euros salvo indicación distinta. Cuando el pago se realice mediante pasarela, los datos completos de tarjeta son tratados por el PSP. SENSE solo conserva referencias, tokens o evidencias mínimas necesarias para contrato, contabilidad, fraude, soporte o reclamaciones. Si The Central cobra, el checkout indica si actúa como agente de cobro por cuenta del Profesional o como merchant of record, y quién tramita facturas, contracargos y reembolsos. Si la confirmación genera una obligación de pago, el botón final lo indica sin ambigüedad, por ejemplo "RESERVAR Y PAGAR" o fórmula equivalente; "CONFIRMAR RESERVA" solo se utiliza cuando por sí misma no genera una obligación de pago.

7. Acceso del Profesional, puntualidad y tiempo de espera

El Usuario debe facilitar el acceso del Profesional al lugar de prestación en la fecha y hora confirmadas. Si a la hora acordada el Usuario no abre la puerta, no se encuentra en el lugar o impide de otro modo el inicio de la prestación, el Profesional permanecerá a disposición del Usuario durante un periodo máximo de espera de 15 minutos desde la hora programada, intentando contactar con el Usuario a través de la App o de los datos de contacto facilitados. Los intentos de contacto y la espera quedan documentados en la App.

Transcurrido el periodo de espera sin que el Usuario permita la prestación, el servicio se considerará no prestado por causa imputable al Usuario y se tratará como una no presentación del Usuario conforme a la Política de Cancelación, pudiendo aplicarse un cargo de hasta el 100% del precio si así se informó de forma clara antes de confirmar la reserva. Si el Profesional puede iniciar el servicio dentro del periodo de espera, la duración contratada podrá reducirse en el tiempo de retraso cuando la agenda del Profesional no permita extenderla, sin reducción del precio, siempre que esta consecuencia se haya informado antes de confirmar.

8. Servicios externos: proveedor, aviso y aceptación expresa

Para cada servicio externo, inmediatamente debajo de la información de pago y encima del botón final, la App muestra la identidad del Profesional y el siguiente aviso. El aviso solo se aplica a servicios externos. En un carrito mixto, la App identifica cada partida externa y su proveedor. La casilla está desmarcada por defecto, debe marcarse mediante una acción afirmativa y la reserva externa no puede confirmarse sin esa aceptación. SENSE conserva la versión del aviso, idioma, proveedor, servicio, fecha y hora y estado de aceptación.

Servicio prestado por un proveedor local independiente. Este servicio es prestado por un proveedor independiente. Sense App y The Central facilitan la reserva y, cuando corresponda, el pago. El proveedor es el único responsable de la prestación del servicio. ( ) He leído y acepto este aviso.

9. Pre-check-in, fiches d'hébergement y datos de identidad

Cuando un Usuario se aloje en un establecimiento que utilice SENSE para pre-check-in, el operador del alojamiento puede estar legalmente obligado, conforme a la ley luxemburguesa de 28 de febrero de 2025, a establecer y transmitir electrónicamente una ficha de alojamiento por cada estancia y por cada viajero de 15 años o más. En ese caso, la base jurídica corresponde al operador por obligación legal y ejecución del contrato de alojamiento; SENSE actúa como encargado cuando procesa por instrucciones del operador. Los datos transmitidos al sistema oficial se conservan seis meses en la base estatal y se eliminan automáticamente; SENSE elimina los datos de identidad tras la validación y transmisión confirmadas, conforme a la Política de Privacidad de la App.

El consentimiento no es la base jurídica de los datos obligatorios cuando el Usuario no tiene alternativa real. Si el escaneo del documento es opcional frente a la introducción manual, el consentimiento puede cubrir únicamente el método opcional de escaneo. Los documentos de identidad no se transmiten mediante URL pública o persistente; se utiliza API segura server-to-server o URL firmada de un solo uso con caducidad corta, autenticación, cifrado, registro de accesos, exclusión de indexación y borrado automático tras la validación y transferencia, salvo obligación legal documentada.

10. Acceso digital y registros

Cuando se habilite el acceso digital, los permisos se limitan a los edificios, zonas, fechas y horarios autorizados por el operador. Los registros de acceso se usan para seguridad, operación, resolución de incidencias y cumplimiento contractual y legal. No se usan para marketing, perfilado comercial, entrenamiento de IA o recomendaciones lifestyle salvo base legal específica, transparencia reforzada y consentimiento cuando proceda.

11. Wellness, alergias y necesidades especiales

La App puede permitir comunicar alergias, preferencias alimentarias, necesidades especiales o información de bienestar para un servicio concreto. Estos datos son opcionales salvo que sean imprescindibles para prestar de forma segura el servicio solicitado. No se recogen en el perfil general por defecto. Cuando puedan revelar datos de salud u otras categorías especiales, se tratan con consentimiento explícito granular, finalidad limitada, acceso restringido, retención corta y prohibición de uso para marketing, optimización de ingresos, entrenamiento de IA o recomendaciones no necesarias.

12. Geolocalización, notificaciones y comunicaciones

La geolocalización solo se activa si el Usuario lo permite en su dispositivo y para finalidades concretas, como mostrar servicios cercanos o validar disponibilidad local. No hay seguimiento en segundo plano salvo necesidad estricta y transparencia específica. Las notificaciones operativas pueden enviarse para reservas, cuenta, seguridad, estancia, emisión o uso de un voucher adquirido y cambios que afecten al servicio.

Las comunicaciones promocionales de SENSE, incluidos vouchers promocionales, beneficios, descuentos, ofertas, recomendaciones comerciales e invitaciones a eventos, requieren un opt-in separado, opcional, específico y desmarcado por defecto, con elección granular de canales: email, SMS, mensajes dentro de la App y notificaciones push. Las notificaciones push promocionales requieren además el permiso del dispositivo. El Usuario puede retirar cada consentimiento con la misma facilidad con la que lo otorgó, desde el centro de preferencias. El marketing de un Profesional, The Central u otro socio requiere un consentimiento propio que identifique al remitente o categoría de socios; el consentimiento dado a SENSE no se extiende automáticamente a terceros.

13. AI concierge y recomendaciones

Cuando se utilicen funcionalidades de IA, la App informa de forma clara. La IA puede asistir en navegación, recomendaciones, respuestas operativas o concierge, pero no adopta decisiones con efectos legales o significativamente similares sin revisión humana y salvaguardas. El Usuario no debe introducir datos sensibles innecesarios en los prompts. Las recomendaciones promocionales o el perfilado avanzado requieren base legal específica y opt-out o consentimiento cuando proceda.

14. Uso aceptable

El Usuario no puede compartir credenciales, intentar acceder a áreas restringidas, interferir con la seguridad, enviar spam, publicidad no autorizada, contenido ofensivo, ilícito o discriminatorio, malware o datos sensibles innecesarios. Las reseñas deben ser veraces, respetuosas y basadas en experiencias reales. SENSE puede moderar contenido ilícito, abusivo o fraudulento.

15. Suspensión, terminación y responsabilidad

SENSE puede suspender o eliminar cuentas por incumplimiento, fraude, abuso, riesgo de seguridad, requerimiento legal, impago o uso ilícito. El Usuario puede cerrar su cuenta desde la App o contactando a soporte, sin perjuicio de las retenciones legales, contables, de seguridad o por reclamaciones.

SENSE responde de la operación técnica de la App dentro de los límites legales y de los servicios que organice directamente. El Profesional responde de la prestación material de su servicio externo. SENSE y The Central no responden por actos u omisiones del Profesional únicamente por facilitar la reserva o el cobro; sí responden de sus propias obligaciones legales y contractuales, incluidos, según el flujo, la exactitud de la información que controlen, la seguridad y funcionamiento de la plataforma, el tratamiento de pagos o reembolsos que hayan asumido y cualquier incumplimiento propio. Nada limita la responsabilidad por dolo, fraude, culpa grave, daños personales causados por negligencia o derechos irrenunciables del consumidor.

16. Modificaciones y versiones

SENSE puede actualizar estas Condiciones por motivos legales, técnicos u operativos. Cada versión se identifica con número y fecha de efecto y las versiones anteriores quedan archivadas. Los cambios materiales se comunican con un preaviso mínimo de 30 días naturales mediante aviso destacado en la App y email, y requieren la aceptación de la nueva versión por el Usuario en el primer acceso posterior a su entrada en vigor; sin esa aceptación no pueden realizarse nuevas reservas, y las reservas ya confirmadas se rigen por la versión aceptada al contratarlas. El Usuario que no acepte puede cerrar su cuenta sin penalización. Los cambios menores se comunican mediante aviso en la App, sin re-aceptación.

17. Propiedad intelectual, ley y jurisdicción

La App, el software, el diseño, las marcas, las interfaces, las bases de datos, los flujos de trabajo y los contenidos pertenecen a SENSE o sus licenciantes. Se concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y sin derecho de sublicencia para usar la App conforme a estas Condiciones. Estas Condiciones se rigen por el Derecho de Luxemburgo y el Derecho de la UE aplicable; los tribunales competentes de Luxemburgo conocerán de las disputas, sin perjuicio de los derechos y foros imperativos de los consumidores.

B. General Terms of Use - EN

1. Identification of SENSE

These Terms govern the use of the SENSE APP mobile and/or web application (the "App") operated by Sense App S.à r.l., RCS Luxembourg B300482, registered office 115 Route d'Esch, L-1471 Luxembourg ("SENSE", "we", "us"). Sense Living and Sense App are trade and product names of Sense App S.à r.l. General support contact: [email protected]. Correspondence address: 136 Rue Principale, L-5366 Munsbach, Luxembourg.

2. Purpose and positioning

The App is a hospitality and lifestyle technology platform enabling users, guests, residents or members to access digital modules for accounts, bookings, a service marketplace, experiences, operational messaging, payments, pre-check-in where enabled by an accommodation operator, digital access where enabled by the operator, support, and concierge or recommendation features.

Depending on the module, SENSE acts as technology provider, marketplace and orchestration layer, independent controller for its account and own services, or processor acting on behalf of the accommodation operator. SENSE is not a healthcare provider, medical diagnostics provider, regulated wellness operator, payment institution, travel agent or accommodation operator unless expressly stated in a separate signed agreement. Unless checkout expressly states that SENSE directly organises and supplies a service, external services are contracted with the identified Professional. For these Terms, "The Central" means the accommodation operator or trade name displayed in the relevant flow; where required, the App will display the operator's legal identity before confirmation.

3. Registration, age and acceptance

The User must be at least 18 and legally capable. Account creation requires only minimum data: first name, last name, email and a password or another authentication method and, where applicable, the reservation number.

The User must accept these Terms and the Cancellation Policy. The Privacy Policy is presented for reading and acknowledgement; it is not contract acceptance or global consent. The App does not request ID or passport at general registration. Identity data is requested just-in-time, only for pre-check-in, accommodation legal obligations, access control or a specific objectively required service.

4. Independent Professionals

Services booked through the App are provided by independent professionals, companies or freelancers (the "Professionals"), unless the listing expressly states that SENSE organises and supplies the service. The external-service contract is concluded between the User and the identified Professional. Each Professional is responsible for licences, insurance, authorisations, taxes, social security, quality, punctuality, safety and regulatory compliance. SENSE and the accommodation operator, including The Central where shown, provide the booking interface and, where disclosed, payment collection or mediation; they do not physically perform the external service or guarantee a particular outcome. This allocation does not limit the separate legal or contractual obligations of SENSE, The Central or the PSP.

5. Bookings, prices and payments

Before each booking is confirmed, the App clearly displays the Professional's identity and contact details, whether the Professional acts as a trader, the main characteristics of the service, the total price and taxes, availability, duration, specific terms, the cancellation policy, withdrawal information where applicable and the allocation of responsibilities. Prices are shown in euros unless otherwise stated. Full card data is processed by the PSP. SENSE retains only references, tokens or the minimum evidence required for contract, accounting, fraud prevention, support or claims. Where The Central collects payment, checkout states whether it acts as collection agent for the Professional or as merchant of record, and who handles invoices, chargebacks and refunds. Where confirmation creates a payment obligation, the final button states this unambiguously, for example "CONFIRM AND PAY" or equivalent; "CONFIRM BOOKING" may only be used where activation does not itself create a payment obligation.

6. Professional access, punctuality and waiting period

The User must give the Professional access to the place of performance on the confirmed date and time. If at the agreed time the User does not open the door, is not present or otherwise prevents the service from starting, the Professional will remain available for a maximum waiting period of 15 minutes from the scheduled time, attempting to contact the User through the App or the contact details provided. Contact attempts and the waiting period are documented in the App.

If the waiting period expires without the User allowing performance, the service is deemed not performed for reasons attributable to the User and is treated as a User no-show under the Cancellation Policy; a charge of up to 100% of the price may apply where this was clearly disclosed before booking confirmation. If the Professional can start within the waiting period, the contracted duration may be reduced by the delay where the Professional's schedule does not allow an extension, without price reduction, provided this consequence was disclosed before confirmation.

7. External services: provider notice and express acknowledgement

For each external service, immediately below the payment information and above the final button, the App displays the Professional's identity and the following notice. The notice applies only to external services. In a mixed basket, each external line item and provider is identified. The checkbox is unticked by default, must be selected through an affirmative action and is required before the external booking can be confirmed. SENSE retains the notice version, language, provider, service, timestamp and acceptance state.

Service provided by an independent local provider. This service is provided by an independent provider. Sense App and The Central facilitate the booking and, where applicable, the payment. The provider is solely responsible for delivering the service. ( ) I have read and accept this notice.

8. Pre-check-in, accommodation forms and identity data

Where the User stays in an establishment using SENSE for pre-check-in, the accommodation operator may be legally required, under the Luxembourg Law of 28 February 2025, to establish and electronically transmit a traveller accommodation form for each stay and each traveller aged 15 or over. In that case, the legal basis belongs to the operator by legal obligation and performance of the accommodation contract; SENSE acts as processor when processing under the operator's instructions. Data transmitted to the official system is kept for six months in the State database and automatically deleted; SENSE deletes identity data after confirmed validation and transmission, as described in the Guest App Privacy Policy.

Consent is not the legal basis for mandatory accommodation data where the User has no real alternative. If document scanning is optional compared with manual entry, consent may cover the optional scanning method only. Identity documents are never transmitted through a public or persistent URL; a secure server-to-server API or a single-use signed URL with short expiry, authentication, encryption, access logging, no indexing and automatic deletion after validation and transfer is used, unless a documented legal duty requires retention.

9. Digital access and logs

Where digital access is enabled, permissions are limited to the buildings, areas, dates and times authorised by the operator. Access logs are used for security, operations, incident resolution and contractual and legal compliance. They are not used for marketing, commercial profiling, AI training or lifestyle recommendations unless a specific legal basis, enhanced transparency and, where required, valid consent are in place.

10. Wellness and special needs

The App may allow the User to communicate allergies, dietary preferences, special needs or wellness information for a specific service. These data are optional unless strictly necessary for safe service provision. They are not collected in the default general profile. Where they may reveal health or special-category data, they are processed with granular explicit consent, limited purpose, restricted access, short retention and no use for marketing, revenue optimisation, AI training or non-necessary recommendations.

11. Geolocation, notifications and communications

Geolocation is activated only if allowed on the device and for specific purposes such as nearby services or local availability. No background tracking occurs unless strictly necessary and specifically transparent. Operational notifications may be sent for bookings, account, security, stay management, issuance or use of a purchased voucher and service-affecting changes.

SENSE promotional communications, including promotional vouchers, benefits, discounts, offers, commercial recommendations and event invitations, require a separate, optional, specific and unticked opt-in, with granular channel choice: email, SMS, in-App messages and push notifications. Promotional push notifications additionally require the device permission. Each consent can be withdrawn as easily as it was given, from the preference centre. Marketing by a Professional, The Central or another partner requires its own consent identifying the sender or partner category; consent given to SENSE does not automatically extend to third parties.

12. AI concierge and recommendations

Where AI features are used, the App informs the User clearly. AI may assist with navigation, recommendations, operational answers or concierge support, but does not make decisions producing legal or similarly significant effects without human review and safeguards. The User must not enter unnecessary sensitive data in prompts. Promotional recommendations or advanced profiling require a specific legal basis and opt-out or consent where applicable.

13. Acceptable use

The User must not share credentials, attempt restricted access, interfere with security, send spam, unauthorised advertising, offensive, unlawful or discriminatory content, malware or unnecessary sensitive data. Reviews must be truthful, respectful and based on real experiences. SENSE may moderate unlawful, abusive or fraudulent content.

14. Suspension, termination and liability

SENSE may suspend or delete accounts for breach, fraud, abuse, security risk, legal requirement, non-payment or unlawful use. The User may close the account in the App or through support, subject to legal, accounting, security or claims retention.

SENSE is responsible for the technical operation of the App within legal limits and for services directly organised by SENSE. The Professional is responsible for the physical delivery of its external service. SENSE and The Central are not liable for the Professional's acts or omissions merely because they facilitate booking or payment collection; they remain liable for their own legal and contractual obligations, including, depending on the flow, information they control, platform security and operation, payment or refund handling they have assumed and any breach attributable to them. Nothing limits liability for wilful misconduct, fraud, gross negligence, personal injury caused by negligence or non-waivable consumer rights.

15. Changes and versions

SENSE may update these Terms for legal, technical or operational reasons. Each version is identified by a number and effective date and previous versions are archived. Material changes are announced at least 30 calendar days in advance through a prominent in-App notice and email, and require the User's acceptance of the new version at the first login after it takes effect; without that acceptance no new bookings can be made, and bookings already confirmed remain governed by the version accepted when they were made. A User who does not accept may close the account without penalty. Minor changes are announced through an in-App notice, without re-acceptance.

16. Intellectual property, law and jurisdiction

The App, software, design, trademarks, interfaces, databases, workflows and content belong to SENSE or its licensors. The User receives a limited, revocable, non-exclusive, non-transferable and non-sublicensable licence to use the App under these Terms. These Terms are governed by Luxembourg law and applicable EU law. The competent courts of Luxembourg have jurisdiction, without prejudice to mandatory consumer rights and mandatory forums.

C. Sign-up controls and evidence / Controles de registro y evidencia